为了庆祝国际妇女节，本文重点介绍Olga-斐思达品牌设计公司的一位高级设计师。 她是一位经验丰富的建筑师和零售设计师，曾与中国和欧洲的公司合作，服务于不同的零售部门，包括时装零售，快消品，电子产品等。
为了充分理解自己的角色，Olga将零售设计师描述为工作在两个世界之间的人:室内设计世界和市场营销世界。作为一名零售设计师，她的目标不仅是为人们创造实用、舒适、美观的空间，而且要描绘并实现每一位客户的商业目标。在处理各种不同的商业项目时，这可能是一个挑战。她以专注于品牌的愿景、定位和销售策略，并将其创造性地转化为实体空间而自豪。她的设计创作的主要目标是向顾客传递这一信息，同时也使他们有一个独特的和难忘的体验。
本周，我们请Olga分享她的设计见解，以期在中国市场上创造具有影响力的设计
问：零售设计如何影响商店的销售业绩？
答：不可否认，零售设计对商店的财务成功有直接影响。 通过使用零售设计工具，我们可以改善客户体验，改变品牌的市场定位，并引起对零售商服务和品牌故事的关注。 应当仔细考虑零售店的设计细节，以最终促成缓慢悠闲的购物，并通过鼓励他们的产品进行交互和测试来将顾客留在店内更长的时间。 顾客在商店停留的时间越长，他们购买商品的可能性就越大。 因此，精心设计的实体店不仅可以提高销量，还可以提高客户长期的品牌忠诚度。
问：请说明您用来吸引顾客进入商店的一些技巧。
答：重要的是要建立无障碍进入商店，以鼓励人们进来购物。通过创建一个开放的入口，零售环境变得更受客户欢迎。品牌还可以在商店入口处放置一个视频屏幕，或与所选产品一起进行吸引眼球的展示。
问：分析是创建零售商店设计的第一步，为什么在创建新商店设计概念时分析如此重要？
答： 如果不首先客观地了解当前的市场和客户需求，就不可能找到解决问题的办法。关于如何描述和分析业务流程及其客户，有许多不同的方法，可以通过观察、问卷调查或数据分析来完成。只有了解当前设计形式中的摩擦点，为新概念确定明确的目标，才能为品牌创造一个成功的新设计理念。
问：作为零售设计专业人士，您如何在3D环境中表达品牌形象？
答： 像每个设计师一样，我有一个颜色、形状、纹理和光线的工具箱。但是，作为一个零售设计师，我有独特的能力设计客户和品牌之间的互动点。我相信顾客在店内的体验能真正定义品牌的身份。
问：在这个快节奏的世界中，您认为哪种零售设计形式对品牌很重要？
答： 一般来说，所有的形式都应该以客户为中心。现在形式之间的边界变得模糊了。在线零售商正在逐渐发展线下，反之亦然，目的是使他们的商店更有效率和方便客户。这就给品牌带来了寻找更多联系客户方式的挑战。为此，传统品牌正在实施创意快闪店，尝试在商店中提供差异化服务，以满足客户的需求。品牌现在正在将体验空间整合到他们的零售店设计中，包括咖啡角，为瑜伽课程等提供空间，以及与KOL(意见领袖)建立合作关系。
问：作为零售设计师，可以整合到商店设计中的重要技术方面是什么？ 您如何看待使用AR购物？
答：在电子技术和电子商务平台的新时代，实体零售商应在商店设计中采用并考虑实施新的零售策略，以在在线和离线品牌代表之间创造更加无缝的体验。 实体零售商店可以考虑将平板电脑和其他交互式技术集成到商店设计中，以有意义的方式将客户与在线平台连接起来。
近年来，零售商对AR技术融入消费者购物体验的想法进行了大量的研究。虽然一些品牌仍然难以确定一个有意义的战略来植入这类技术，但其他品牌如Zara，已经将AR整合到了他们的实体店中，其他品牌在其顾客忠诚度计划中使用AR作为辅助工具。
“Zara’s “Shop the Collection” campaign in 2018 connected customers with a Zara app that showed AR models at in-store display”
问：当您走进中国的大型购物中心时，您是否注意到大多数品牌在设计商店时做得不够好？
答：我认为中国的零售商在零售设计方面做得很棒。 但是，某些商店可以改善照明的设计布局。
问：中国和欧洲市场在零售设计上有什么区别？ 这些市场在增进消费者的整体零售体验方面可以互相学习什么？
答：在网上购物方面，中国遥遥领先于欧洲已不是什么秘密。 在欧洲，许多零售商才刚刚开始更加注重增加在线销售。 当前，在线销售占欧洲市场总体零售销售的4％。 因此，欧洲零售商正在商店中为在线订单实施离线取货点。 这使客户拥有更轻松便捷的购物体验。
欧洲市场的线下购物往往比中国市场更具竞争力。在中国市场，与中国零售商相比，许多欧洲零售商更愿意尝试独特的零售设计，因此，最近出现了许多有趣的零售概念设计。
现在一个基本的设计趋势是为客户提供体验。消费者不仅是去商店购买商品，他们还寻求通过零售体验与品牌互动而产生的情感。零售商正试图向消费者提供这种附加价值。现在，我要说的是，中国正在引领这一现象，并在这方面设定零售设计趋势。以体验和创意设计为主的新零售设计实践，是欧洲市场可以向中国零售市场学习的一件事。
