新冠肺炎造成的经济低迷最终暴露了中国一些零售品牌的弱点。但它也为各大品牌带来了机会，促使它们探索新的零售叙事途径，并打造更强大的数字形象。对于奢侈品牌来说，重要的是要了解中国不断变化的生态系统，以及如何调整战略继而在中国市场长期保持稳定。
在整个2020年，许多奢侈品牌在中国有了显著的增长。事实上，与全球其他市场相比，奢侈品行业一直保持着稳定的增长水平。这种情况预计将在未来十年持续下去。“95后”消费者的消费能力占奢侈品行业(Chozan, Statista)的40%以上。这种消费能力的原因是，在这个年龄段的消费者中，有一半人拥有大学学位，并且对未来有很强的信心，这使得他们能够将月收入的很大一部分用于消费。尽管新冠肺炎可能动摇了他们的信心，但他们仍在奢侈品行业中保持着强大的影响力。
对于一些品牌来说，如何与这些消费者建立联系是一个挑战。纵观中国市场，我们应该明白中国的消费者和西方的消费者是不同的，他们对品牌及其产品的理解更深，他们是从整体上理解一个品牌，并高度重视品牌及其产品背后的故事。如果消费者感觉不到与该品牌的联系，他们就不会购买其产品。
过去一年中国出现的最大变化之一主要是更加注重国内支出。由于对出入境有严格的要求，国际旅行对大多数消费者来说不是一种好的选择。由于这一点，2020年下半年，随着病例数持续保持在非常低的数字，当地旅游业得到了提高。像海南省的三亚这样的旅游目的地在国内旅游方面有巨大的增长。特别行政免税购物区使消费者能够以免税价格购买奢侈品。这导致三亚的奢侈品消费自2020年10月以来增长了90%以上(贝恩咨询公司)。
“International Duty Free Shopping Complex in Sanya, Hainan Providence, China”
虽然全世界都在继续等待事情回到“正常”或新冠肺炎前的购物习惯，但对于品牌来说，及时做出在中国市场能够取得成功的改变是很重要的。就像以前写过很多次的那样，品牌需要一个全渠道战略，更重要的是在目前需要制定一个强大的整体数字战略。要为中国消费者建立有效的数字战略，有四个关键点。
- 品牌故事
- 消费者参与度
- 相关内容
- KOL战略
帮助品牌在数字化战略中获得成功的最重要因素是适应性。趋势可能来得很快，去得也很快，因此，找到一种可以快速而又容易适应的策略是非常重要的。拥有一个能够让品牌拥有实时品牌和投资回报率管理的战略对于能够适应这一变化非常重要。在其他基础上，制定周密研究的计划和对目标消费者及其特征的清楚了解是建立该计划的重要因素。
为了将在线渠道整合到强大的整体数字战略中，将这些战略点与实体零售商店连接起来也很重要。消费者想要体验，想要独特的感觉，想要在大众市场中脱颖而出，想要的是个性化的感觉。在零售设计中有四个关键的方法来实现这一点。
- 连接在线渠道的数字集成点
- 快闪店
- 店内可定制产品
- 故事性因素
全渠道购物正在改变中国的零售战略。麦肯锡2019年的一项研究显示，85%的消费者同时利用线上和线下渠道购买品牌产品。我们要进一步调整，制定迅速适应的总体战略，是在中国市场保持长期稳定和成功的重要因素。
