Libro是一个伴随许多奥地利人成长的品牌。这家专业零售商销售学校和办公用品、书籍和娱乐产品，拥有190多家实体店，是该国最强大、最知名的品牌之一。根据奥地利零售协会的数据，Libro是办公用品领域的市场领导者，在奥地利零售商名单中排名第24位。
Libro最令人印象深刻的是，它已经在一个稳定而强大的品牌基础上运营了20多年，并拥有当地消费者熟悉的成熟概念。它的姐妹公司Pagro Diskont也是如此，这是另一家提供办公和创意用品的专业零售商。
Libro最成功的广告工具仍然是传统的传单，定期向250万奥地利家庭发送传单，这证明了它的品牌实力和在奥地利消费者心中的成功定位。
考虑到这一点，Libro和Pagro Diskont品牌也是成功的全渠道零售商，不仅在其在线商店中实施了许多创新功能，而且还积极使用社交媒体实现了许多明确定义的目的，这可能会让一些人感到惊讶。根据零售协会的 “2022年全渠道意愿指数”，Libro是图书和办公用品领域领先的创新型全渠道零售商。
Libro和Pagro Diskont都有自己的在线商店，并积极使用Instagram、Pinterest、Tiktok和Facebook等平台获取新客户、流量疏导、个性化广告和社区建设。根据奥地利零售协会发布的报告，一些顾客在网上进行调研，然后在线下购买，而有些顾客在网上购买所选商品之前在实体店浏览产品。虽然Libro和Pagro Diskont的大部分收入仍然来自实体店，但在线商店和社交媒体渠道上的活动实现了一个重要的互补目的。
我们采访了MTH集团Libro和Pagro Diskont的首席执行官Ulrike Kittinger，以了解更多有关品牌正在使用的全渠道战略的信息。
Ulrike Kittinger，MTH零售集团Libro和Pagro Diskont的首席执行官。
Kittinger女士，请告诉我们你对这两个品牌的全渠道战略。你为了什么目的使用什么渠道?
我们的业务支柱仍然是实体店，大部分销售交易都发生在实体店。Libro和Pagro Diskont这两个品牌都有发展良好的在线商店，为一些目标群体服务。一些客户群体在线下购买之前以浏览产品为主要目的访问我们的线上商店，另一些客户群体则有明显的在线购买偏好。两个渠道是相辅相成的。我们在网上提供“点击购买”和“点击预订”等功能。
客户体验是我们重视的东西，有许多服务只在我们的实体店或网上商店提供。例如，没有信用卡的青少年可以在我们的实体店预订和购买基本上所有活动和音乐会的门票。顾客可以订购一本书，并在我们的商店中取书。
我们还与社交媒体合作，包括Instagram、Pinterest、Facebook和TikTok。
我们使用Facebook和Instagram来吸引新客户，我们已经开始与Instashopping合作。我们也利用这些平台进行社区建设。我们的内容可以包括创意灵感、社论或关于如何使用我们产品的想法。为了与我们的客户互动，我们设计了投票挑战或幸运抽奖。此外，我们与有影响力的人合作，以加强我们的定位，扩大我们的覆盖面，并与个性化广告合作。
我们的品牌Pagro Diskont在创意和手工作品方面有很强的定位，我们在Pinterest上建立并参与了一个创意社区。在这里，大部分内容都是创造性的想法和灵感。
为了进一步支持Pagro Diskont的创意社区，我们还出版了一份名为“Ideenwerk”(“创意工厂”)的季刊和在线杂志。
最后，TikTok是任何品牌想要与年轻消费群体互动的平台。TikTok的惊人之处在于，你可以用相对较少的预算接触到非常多的观众。我们在TikTok上做的一件有趣的事情是“趋势挑战”。
我们还使用自动化的个性化广告。当客户浏览了一个主题后，他或她随后会收到我们提供相关产品的广告。
在5 Star Plus Retail Design，我们相信正宗品牌是销量更高的强大品牌。在你的商店和所有的在线渠道中，都有核心价值观和信息被持续执行。它们是什么?
是的，我们的信念和信息体现在我们所做的每一件事上;无论您何时在我们的门店或与我们联系，您都可以感受到它们:
我们掌握着产品的趋势。我们代表着对新思想的开放和热情。效率。使用我们的产品也很有趣。最后，我们是可靠的-你可以在Libro找到你需要的一切，特别是在学校和办公室，纸张和书写用具领域。
你如何与亚马逊这样的全球低成本电子商务公司竞争?
我们的竞争优势之一就是“本土因素”。我们的许多产品都是在奥地利生产的。例如，我们的练习本都是100%在奥地利生产的。由于广泛和持续的客户研究，我们了解到这方面是我们的客户所关心的。我们有自己的产品线，Novooo，主要在欧洲生产。
我们也是Jö Bonus Club的一部分，这是一个多合作伙伴系统，客户可以通过它获得积分。例如，在我们的Libro购物后，您可以使用您获得的积分，并选择在合作伙伴杂货零售商Billa购买20%的折扣。这个忠诚计划是非常有效的，也是我们客户所欣赏的一个优势。
你在Libro和Pagro Diskont最有效的广告方式是什么?
最有效的仍然是我们向250万奥地利家庭散发的传统传单。多亏了我们的数据分析，我们知道他们在销售转换方面有最强的拉动效应和最好的结果。
第二个最强大的工具是前面提到的Jö忠诚度计划。我们通过该平台使用打印邮件和电子邮件，以扩大影响范围。
第三，广播广告在加强我们的定位和宣传季节性产品和促销活动方面非常有效：开学、复活节、狂欢节等等。
你在公司里做了很多客户分析工作。你能告诉我们你到底在做什么吗?
我们负责客户统计和客户流量分析。在线广告衡量客户满意度。我们定期做市场调查。我们在线商店最重要的两个kpi是NPS(净推荐者得分)和可信商店得分。两者都提供了重要的客户反馈，我们使用这些反馈进行分析，并作为更改和改进的基础。我们也有标准的kpi，如客户频率和销售交易，我们在实体店和网上商店测量，并每天检查和报告。
其他客户数据每月检查一次或两次，并与前几个月或前一年进行比较。我们想分析和理解的是：某些营销措施和促销是如何运作的？
我们评估我们的RFM(近期购买，购买频率，购买金额)分数来评估客户价值和细分。我们将取得的成果与我们的目标进行比较。
奥地利最知名的两个品牌都由一位女性领导，这令人鼓舞。请告诉我们有关Libro和Pagro Diskont的主题，如性别平衡，多样性与包容性，以及企业社会责任。
我将从我们的社会活动开始：我们支持SOS Kinderdorf，这是一家奥地利的孤儿慈善机构。每退回一个用过的打印机墨盒，1欧元将捐给这个慈善机构。我们还捐赠学习材料、书籍和游戏材料。
当顾客购买了一个“红鼻子”，这是支持Rote Nasen Clowndoctors组织的象征时，我们会将捐赠金额增加一倍。
除了一些规模较小的慈善组织外，我们支持的另一个慈善机构是Caritas的“Lerncafe”（）“学习咖啡馆”）计划。我们提供大量的学习资料，并将部分novooo产品的销售回报捐赠给Caritas。
在多样性方面，我们是一个由三位首席执行官组成的团队，其中两位是女性。我们60%以上的中层管理人员是女性。话虽如此，但在顾问委员会中，仍有更多混合领导平衡的空间。
就我个人而言，我相信授权和支持我所有的员工。我们还提供共享的领导职位。
你对未来有什么计划?
今年6月，我们将为Libro推出新的品牌定位和品牌。未来将更加数字化——更多的虚拟现实，而且还有更多的数字化学校。
我相信可持续发展将是一个巨大的话题。这对许多客户来说很重要，我们将越来越多地朝着生态认证和产品回收的方向继续努力。
谢谢
